免費(fèi)服務(wù)與有 償 服 務(wù)
轉(zhuǎn)自老孫的博客
免費(fèi)服務(wù)是無需付費(fèi)就可以得到服務(wù),有 償 服 務(wù)是需要付費(fèi)才能得到的服務(wù)。一般人都喜歡接受免費(fèi)服務(wù),不愿意接受有 償 服 務(wù)。
事實(shí)上,作為商家,提供免費(fèi)服務(wù)是對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn),比如現(xiàn)代錢幣網(wǎng)對(duì)網(wǎng)店交易和普通交易欄目就提供免費(fèi)服務(wù),同時(shí)網(wǎng)站負(fù)責(zé)解決交易糾紛,促進(jìn)了錢幣的交易,方便了會(huì)員,對(duì)錢幣推廣做出了貢獻(xiàn)。
最近現(xiàn)代錢幣網(wǎng)推出了網(wǎng)站代拍拍賣行拍品服務(wù)(簡(jiǎn)稱網(wǎng)站代拍),這是一項(xiàng)收費(fèi)的服務(wù),網(wǎng)站其實(shí)可以免費(fèi)為大家代拍,但是由于網(wǎng)站代拍存在一定風(fēng)險(xiǎn),如果提供免費(fèi)服務(wù),那么讓網(wǎng)站承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)顯然也是不合理的。
比如我讓朋友去香港給我?guī)б黄炕瘖y品回來,當(dāng)然朋友會(huì)提供免費(fèi)服務(wù),但是如果出現(xiàn)買錯(cuò)了牌子或型號(hào)、商品丟失等情況,讓朋友承擔(dān)損失不合理,自己承擔(dān)損失又不舒服,但無論如何,一瓶化妝品幾百元都好辦,假如買一塊20萬(wàn)元的手表丟失怎么辦?如果我給別人帶,我會(huì)提前收錢,然后說明,如果出現(xiàn)丟失等意外,我不負(fù)責(zé)任,因?yàn)槲姨峁┑氖敲赓M(fèi)服務(wù)。
網(wǎng)站代拍同樣存在風(fēng)險(xiǎn),可能出現(xiàn)以下情況:1,網(wǎng)站工作人員聽錯(cuò)拍品號(hào),拍回來的藏品不是會(huì)員想要的;2,聽錯(cuò)拍賣師報(bào)價(jià)、沒掌握好競(jìng)價(jià)階梯或者工作人員記錯(cuò)會(huì)員委托價(jià)格,出現(xiàn)了落錘價(jià)格高于會(huì)員委托價(jià)格的情況;3,網(wǎng)站在給會(huì)員郵寄拍品或?qū)3套o(hù)送拍品時(shí)出現(xiàn)丟失。
出現(xiàn)以上情況的責(zé)任是網(wǎng)站,網(wǎng)站應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任,這是有 償 服 務(wù)應(yīng)該承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn),我們的收費(fèi)其實(shí)主要就是保險(xiǎn)費(fèi)。
那么我們?cè)谶x擇免費(fèi)服務(wù)還是有 償 服 務(wù)時(shí),必須考慮這些風(fēng)險(xiǎn),評(píng)估商家的信譽(yù)以及商家的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。有的商家信譽(yù)差,出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)逃避責(zé)任,只管收費(fèi)不予賠償;還有的商家信譽(yù)不錯(cuò),想賠償,但是無力賠償,承接超出了自己承受能力的委托。因此我們?cè)谶x擇商家的服務(wù)時(shí),一定對(duì)商家進(jìn)行評(píng)估,不能只看宣傳,一味地選擇免費(fèi)服務(wù)或低傭金服務(wù)可能給自己帶來巨大損失。
現(xiàn)代錢幣網(wǎng)成立五年以來一直注重自己的信譽(yù),信譽(yù)如同生命,已經(jīng)形成了良好的口碑,但是網(wǎng)站對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)是要收費(fèi)的,并且網(wǎng)站首先對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估,目前網(wǎng)站可以承受的最大風(fēng)險(xiǎn)是500萬(wàn)人民幣,也就是說如果出現(xiàn)500萬(wàn)元的風(fēng)險(xiǎn),網(wǎng)站賠付后不影響繼續(xù)經(jīng)營(yíng),因此網(wǎng)站目前不提供風(fēng)險(xiǎn)大于500萬(wàn)人民幣的有 償 服 務(wù)。