免費服務與有 償 服 務
轉自老孫的博客
免費服務是無需付費就可以得到服務,有 償 服 務是需要付費才能得到的服務。一般人都喜歡接受免費服務,不愿意接受有 償 服 務。
事實上,作為商家,提供免費服務是對社會的貢獻,比如現代錢幣網對網店交易和普通交易欄目就提供免費服務,同時網站負責解決交易糾紛,促進了錢幣的交易,方便了會員,對錢幣推廣做出了貢獻。
最近現代錢幣網推出了網站代拍拍賣行拍品服務(簡稱網站代拍),這是一項收費的服務,網站其實可以免費為大家代拍,但是由于網站代拍存在一定風險,如果提供免費服務,那么讓網站承擔風險顯然也是不合理的。
比如我讓朋友去香港給我帶一瓶化妝品回來,當然朋友會提供免費服務,但是如果出現買錯了牌子或型號、商品丟失等情況,讓朋友承擔損失不合理,自己承擔損失又不舒服,但無論如何,一瓶化妝品幾百元都好辦,假如買一塊20萬元的手表丟失怎么辦?如果我給別人帶,我會提前收錢,然后說明,如果出現丟失等意外,我不負責任,因為我提供的是免費服務。
網站代拍同樣存在風險,可能出現以下情況:1,網站工作人員聽錯拍品號,拍回來的藏品不是會員想要的;2,聽錯拍賣師報價、沒掌握好競價階梯或者工作人員記錯會員委托價格,出現了落錘價格高于會員委托價格的情況;3,網站在給會員郵寄拍品或專程護送拍品時出現丟失。
出現以上情況的責任是網站,網站應該承擔責任,這是有 償 服 務應該承擔的風險,我們的收費其實主要就是保險費。
那么我們在選擇免費服務還是有 償 服 務時,必須考慮這些風險,評估商家的信譽以及商家的風險承受能力。有的商家信譽差,出現風險時逃避責任,只管收費不予賠償;還有的商家信譽不錯,想賠償,但是無力賠償,承接超出了自己承受能力的委托。因此我們在選擇商家的服務時,一定對商家進行評估,不能只看宣傳,一味地選擇免費服務或低傭金服務可能給自己帶來巨大損失。
現代錢幣網成立五年以來一直注重自己的信譽,信譽如同生命,已經形成了良好的口碑,但是網站對于風險服務是要收費的,并且網站首先對風險進行評估,目前網站可以承受的最大風險是500萬人民幣,也就是說如果出現500萬元的風險,網站賠付后不影響繼續經營,因此網站目前不提供風險大于500萬人民幣的有 償 服 務。